Para el que ofrece el servicio:
Ofrezca soporte técnico con asistencia remota interactuando con el escritorio de sus clientes de forma sencilla y eficaz.
Para el que recibe el servicio:
Reciba soporte técnico en el momento en que usted lo necesite, sin preocuparse de disponibilidad o de si sus sistemas van a ser accedidos sin su conocimiento.
- No necesita configuración: el usuario sólo tiene que hacer doble click.
- No necesita abrir puertos: la conexión se realiza hacia el soporte técnico.
- Rápidamente instalable: una descarga de 600K.
El sistema de Asistencia Remota de Hextra Digital se basa un sencillo proceso que se completa en poco pasos: el cliente que desea recibir asistencia acuerda -por web, por teléfono- con el técnico que ofrecerá el soporte. Una vez acordado, el sistema genera un ejecutable cifrado para la sesión. El cliente descarga dicho ejecutable (apenas 600K) y con hacer doble click habilitará el acceso para que el técnico pueda interactuar con el escritorio y aplicaciones del cliente.
Al realizarse una conexión inversa, el sistema del cliente no requiere configuración, ni tan sólo habilitar puertos en su equipo de acceso a Internet. El técnico sólo tendrá que configurar su puerto público una vez.
- Sólo cuando el cliente desee ser ayudado.
- Nadie se conecta al sistema del cliente.
Al estar basado en una conexión inversa, nadie se conecta al pc del cliente, sino que es éste el que se conecta -cuando el cliente lo desea- al sistema del técnico. Se acabaron las preocupaciones sobre seguridad y cuándo y cómo alguien puede conectarse al sistema del cliente.
- Para todos los sistemas con cliente y servidor de VNC
- Microsoft Windows -XP, 2000, etc.-, MacOS X, Linux, etc.
Al basarse en el protocolo altamente extendido de VNC, la solución de Asistencia Remota de Hextra Digital es fácilmente extendible a la mayoría de sistemas. Sólo se requiere una conexión a Internet y la necesidad de soporte remoto.
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